F.A.Q.

NOUS AVONS RASSEMBLÉ ICI LES RÉPONSES À LA PLUPART DE VOS QUESTIONS SUR NOS PRODUITS

Puis-je choisir la couverture de mon cahier? Puis-je faire écrire mon nom sur ma couverture? Puis-je ajouter des options à un cahier? Puis-je vous fournir ma couverture?
L’offre de cahiers personnalisés avec choix de couverture et autres options est disponible avec une commande minimum de 25 cahiers identiques. Pour les commandes de moins de 25 cahiers identiques, il faut faire un choix choix parmi notre sélection de produits en inventaire.

Dans le but d’améliorer nos délais de livraison, nos produits sont désormais fabriqués à l’avance. Nous offrons une panoplie de produits pour répondre à des besoins variés. Tous les produits offerts sur notre boutique en ligne sont disponibles et en inventaire. Si vous ne trouvez pas un produit sur notre boutique en ligne, c’est que nous ne l’offrons plus.

J’ai vu un article en ligne qui n’apparaît plus à présent. Que s’est-il passé?
Les articles épuisés sont retirés de notre boutique.

Puis-je acheter en ligne un article qui n’est pas ou n’est plus sur le site Internet?
Non.

FACTURATION ET PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous pouvons facturer les commandes à votre école.
Nous acceptons aussi les paiements par carte de crédit (Visa Crédit et Débit, Master Card Crédit et Débit et American Express).

EXPÉDITION
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de l’envoi. Assurez-vous d’entrer vos coordonnées complètes pour connaître le tarif d’expédition.

Quel est le délai de livraison de ma commande?
Puisque nos produits sont déjà fabriqués et en stock, les commandes sont expédiées dans les 24h.

J’ai besoin de ma commande dans un délai plus court, puis-je avoir une livraison accélérée?

Non, il est présentement impossible d’accélérer le processus d’envoi. Il faut prévoir de 1 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre commande au Canada.

Puis-je faire livrer ma commande chez moi?

Oui, vous pouvez faire expédier vos commandes à n’importe quelle adresse canadienne. Inscrivez d’abord l’adresse de livraison dans la section « adresse de livraison ».

Puis-je suivre la progression de mon colis? Comment?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant un lien direct vers le suivi de votre colis, ce qui vous permet de suivre la progression de votre colis.

Puis-je acheter en ligne et passer chercher à vos bureaux?

Oui, il vous suffit de sélectionner Cueillette/Pick-up dans le processus d’achat.

RETOUR ET REMBOURSEMENT
Comment puis-je modifier ou annuler une commande déjà envoyée?
Pour effectuer une des ces opérations, il est important de communiquer avec nous avant d’avoir reçu votre confirmation d’expédition par courriel. Dans le cas où vous avez déjà reçu la confirmation d’expédition, il vous faudra procéder à un retour de marchandise à vos frais après réception de la commande. Aucun retour ne sera accepté sans avoir fait l’objet au préalable d’une demande d’autorisation écrite. Avant l’acceptation du retour, toute facture devra être payée. Suite au retour, un crédit sera émis, comportant une pénalité de 20 à 50% selon l’état des cahiers.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Est-ce que les transactions pour mes achats faits sur www.editionsjml.ca sont sécuritaires?

Oui, totalement. Le site editionsjml.ca est hébergé sur un serveur à sécurité SSL, ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez en ligne sont cryptées et complètement protégées. Même si vous payez par carte de crédit, vous devrez fournir votre numéro de carte à chaque achat. Par mesure de sécurité supplémentaire, aucune donnée confidentielle ne sera conservée sur notre serveur.

J’ai reçu un message texte me demandant de fournir mes informations bancaires. Est-ce ce que je peux lui faire confiance?
En aucune circonstance nous ne demandons des informations bancaires par message texte ou par courriel. Si vous recevez une telle communication, il s’agit d’une tentative d’hameçonnage pour récupérer vos données personnelles. Ne cliquez sur aucun lien et supprimez le message.